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第九次微笑
来源: | 作者:meiyinzhixiao | 发布时间: 2012-03-18 | 1095 次浏览 | 分享到:
尽管他仍旧一副怒气冲冲的样子,我却始终挂着一脸甜甜的微笑。
   毕业那年,我应聘到深圳一家很有名气的四星级涉外大酒店的餐饮部当服务员,试用期后的基本工资为1500元。

  谁知,就在我结束试用期的前一天晚上,却发生了一件意想不到的事。那天晚上,有个港商模样的人单独要了一间房,指名道姓要我去为他送一杯咖啡。当时,我正为其他几位贵宾服务,忙得脱不开身,等轮到去他那里时,比他约定的时间迟到了20多分钟。我小心翼翼地把咖啡给他调好送去,面带微笑地说:“先生,首先感谢您对我的欣赏和信任。但由于暂时没能抽出身来,耽误了您的时间,我感到非常抱歉!”这位港商却不领情,把左手一扬,正好碰到,我双手捧着的咖啡杯,杯里的咖啡溅了我一身。可他却视而不见,指了指手表说:“多长时间了?像你这样服务,还有人再来吗?”

  我知道今天遇上了找茬儿的主,接下来的时间里,我就更加全心全意地为他服务,不敢有半点马虎。尽管他仍旧一副怒气冲冲的样子,我却始终挂着一脸甜甜的微笑。他说英语,我就用英语配合;他说粤语,我就用粤语交谈;他说普通话,我就用、普通话与他沟通。他的态度冷漠而傲慢,临走的时候还问:“有意见簿吗?”我心里一沉,知道他还是不能原谅我,要投诉我。如果遭到他的投诉,我就完了!我这3个月来的努力岂不白费了?

  尽管十分委屈,我还是表现得非常有礼貌,仍然面带微笑地双手呈上意见簿向他真诚地说:“我为今晚的服务不佳表示道歉,您有什么意见和看法尽管写上去,我会欣然接受您的批评。”
  第二夫早上,餐饮部经理宣布录用员工的名单中,果然没有我的名字!几十道目光齐刷刷地投在我的脸上,我满脸通红,泪水直在眼眶里打转。在我还没有回过神来的当儿;经理又宣读了任命书,说是根据酒店总经理的特别提议,任命我为餐饮部的领班。

  会后,餐饮部经理带我去见了酒店老总。没想到,他就是那晚刁难我的港商。他说:“虽然你的综合素质表现得很不错,但真正能打动我的,还是你的微笑。那一脸甜美灿烂的微笑,你一共发挥了9次!特别是你那种毫不矫情的、纯真的笑,简直可以击退我最后一道冷漠的防线!当时,我真想把我的批评写成表扬,但是,我决定再考验你一次,结果,你又得了满分,印证了你的微笑是多么的真实!”